第三屆中國知名家庭服務企業改革創新現場觀摩會走進e家政

來源：e家政　日期：2019-05-05

4月27日，第三屆中國知名家庭服務企業改革創新現場觀摩會在e家政正式召開，會議由《家庭服務》雜志社副社長楊生文主持，一百多位家政行業同仁蒞臨e家政參觀考察，e家政董事長林篤松，聯合創始人林杰、林俊，總經理王常林，客服部部長周維及六星保潔師徐金梅陪同參會。

一、會議目的

會議在家政服務雜志社副社長楊生文的的發言中拉開了帷幕，楊社長指出，家政行業是朝陽產業，目前還有許多家政企業處于發展初期，缺乏運營管理經驗，只有交流優秀企業發展的成功經驗和先進做法，凝聚共識，改革創新，才能為推進家庭服務業市場化、產業化、社會化獻計獻策，努力實現家庭服務業又好又快發展。

二、e家政的改革創新之路

隨后，e家政品牌聯合創始人林杰就消費升級下e家政的改革創新之路發表了講話。談及為什么會選擇家政行業，他說：“隨著人們對生活品質要求的不斷提高，家政市場無疑是當前最為熱門的創業風口。”

我們有理由相信，家政市場必將成為下一個萬億市場。市場缺口大，另一方面，傳統家政魚龍混雜、運作不規范等弊端，也為互聯網家政帶來新的機遇。

我們很幸運，搭乘了互聯網經濟的快車，又有國家政策對家政服務的扶持，更重要的是，開創了先進的運營模式和合伙人模式。

在運營模式上我們先后借鑒“滴滴”模式、“京東”模式、“Costco(好市多)”模式、“合伙人”模式、“共享”模式，實現大數據管理分析，針對傳統家政魚龍混雜、運營不規范的弊端，用全職管理體系，嚴格落實每次服務口碑；用完善的售后體系，積極提高用戶體驗；用自有培訓體系，監督每次服務質量及標準，增加客戶粘性。

同時，0元加盟、總部直營的合伙人模式，降低了創業風險，讓眾多合伙人沒有后顧之憂全身心投入到萬億家政市場中，也讓e家政迅速裂變覆蓋全國60+城市。

這一切都是互聯網給家政行業帶來的變革。

除了這些，e家政各職能部門、服務人員間團結協作，眾志成城的努力，也是我們飛速發展的重要助力。隨后，e家政各職能部門負責人依次分享經驗，希望能借此機會實現優勢互補，促進家政企業互惠互利。

阿姨管理之道——e家政客服部部長周維
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